KUNDSUPPORT

Felsökning

Innan du ringer och felanmäler något är det en god idé att först kontrollera och testa följande:

  • Kontrollera så att all utrustning har ström.

  • Kontrollera så att alla kablar sitter i ordentligt.

  • Starta om utrustning som inte fungerar (dra ut strömmen).

  • Starta om bostadsswitchen (observera att detta påverkar samtliga tjänster du använder via net@seaside) .

  • Testa med andra kablar. Observera att det måste vara kabel av typen kategori 6 (eller högre siffra).

  • Testa att koppla krånglande utrustning direkt i bostadsswitchen för att utesluta att det är fel på kabelnätet i bostaden.

  • Om F2 lampan inte lyser på bostadsswitchen, gör felanmälan till Varberg Energi.

  • Tror du fibern har gått sönder, gör felanmälan till Blacklink Networks.

  • Allt verkar fungera hos dig och lamporna lyser som de ska. Gör felanmälan till tjänsteleverantören (Telefonnummer hittar du under Tjänster).

  • Vill du att en tekniker ska komma ut och hjälpa dig på plats; ring Blacklink Networks.

Ansvarsområden:

Fram till nod: Varberg Energi

Från noden till tomtgräns: Åkulla Fiber

Från tomtgräns in till huset: Kunden

Ska du gräva?

Gör anmälan på Ledningskollen.se

Där får du reda på vilka som har kablar och andra rör i området där du ska gräva. Så de kan åka ut och göra en utsättning. Om utsättning inte är gjord så får man själv betala för skadorna som blir, vilket kan bli väldigt dyrt…

Börja inte gräva innan utsättningen är gjord!

 

© Copyright Elisabeth Nestor 2018